Menurut SurveyMonkey Samsung mendapatkan poin loyalitas pengguna sebesar 35 persen, mengungguli rival terberatnya Apple yang hanya mendapatkan poin 25 persen. Namun, kedua vendor tersebut sudah berada di atas nilai standar industri, yaitu 19 persen.
Namun, meski loyalitas pengguna Samsung yang tertinggi, soal tingkat kepuasan pelanggan, masih dipegang oleh Apple dengan perolehan poin 41 persen, sedangkan Samsung memperoleh 25 persen. Meski begitu, keduanya masih memiliki banyak hal yang harus ditingkatkan, karena patokan industri untuk kepuasan layanan pelanggan adalah 75 persen.
Angka-angka ini dihasilkan pada kuartal keempat tahun 2014 di AS. Dan mewakili lebih dari 5.000 orang dewasa. Sementara itu, Microsoft mendapatkan nilai -8 dalam hal loyalitas, sedikit lebih baik dalam hal kepuasan pelanggan, Microsoft meraih 19 persen.
Dengan tingkat loyalitas yang tinggi, maka semakin tinggi pula keinginan pengguna untuk tetap menggunakan merk yang sama, bahkan jika pengguna ingin mengganti perangkatnya. Pengguna seperti itu, bisa disebut "fanboy", tak jarang mereka berperang argumen sengit di media sosial. Nah, Teknokerz sendiri fanboy apa?
Posting Komentar